BOS_009 Braki i Fałsz w krytycznie ważnych informacjach a nasze bezpieczeństwo, korzyści i zyski.
Shortages and False in critically important information and our security, benefits and profits.
Dwa największe zagrożenia związane i kluczową informacją w ważnych dla nas sprawach to:
- Brak – nie mamy pełnej informacji o tym, co najważniejsze
- Fałsz – ktoś zafałszował istotne informacje lub to my sami źle je zrozumiemy.
Aby sobie radzić z powyższymi problemami wypracowaliśmy strategie, które omawiamy w dalszej części artykułu. Opierają się one na trzech filarach skuteczności:
- Koncepcja – teoria cennej informacji
- Narzędzia zdobywania i przetwarzania informacji
- Wprawa w używaniu informacji do redukcji zagrożeń i wpływie na sukces.
Informację, która określa skuteczność działania klienta dzielimy na cztery kategorie:
- Złoto – ok. 4% informacji o najwyższym wpływie na wynik, który klient chce osiągnąć
- Srebro – ok 16% informacji o średnim wpływie na wynik
- Brąz – 80% informacji o małym wpływie na wynik
- Kosz – informacja nieużyteczna w danej sprawie
Pierwszą umiejętnością jest posegregowanie posiadanej, przez klienta informacji. I tu powstaje pierwsze utrudnienie. Klient najczęściej:
- nie jest w 100% świadomy wartości informacji, która już posiada, część informacji już posiada, ale nie rozumie znaczenia lub nie umie jej użyć
- nie ma uporządkowanej operacyjnie całej informacji w danej sprawie
- nie umie zweryfikować prawdziwości informacji, którą już posiada lub zakupuje
- nie umie znaleźć informacji mu brakującej.
A teraz przypadek z praktyki.
W trudnej dla klienta sprawie, którą niedawno rozwiązywaliśmy, po weryfikacji pola informacji, którą klient posiadał, kiedy sią do nas zgłosił, okazało się, że:
- Informacja = Złoto
Klient posiadał 85% informacji najbardziej cennej, w jej pełnej jakości. Bez zniekształceń cudzych oraz własnych. Klient nie był świadomy luki 15% w zakresie informacji o największym wpływie na wynik. Tu znaleźliśmy największy obszar na dokonanie postępu.
- Informacja = Srebro
Klient posiadał 95% informacji cennej bez zniekształceń własnych lub cudzych. Tutaj też klient na początku uważał, że ma wszystkie potrzebne mu informacje, aby skutecznie działać.
- Informacja = Brąz
W zakresie brązu nie ma co się przejmować informacją, gdyż wpływa ona tylko nieznacznie na wynik w zakresie elegancji i efektywności a nie wpływa na skuteczność i pewność końcowego rezultatu.
Przejmujemy się taką informacją w bardzo ważnych sprawach o:
- bardzo dużych ryzykach
- bardzo dużych szansach
- kiedy dodatkowo mamy zarówno czas jak i środki, aby szlifować detale naszych działań.
W naszym podejściu jesteśmy pragmatyczni. Dbamy o to, na czym zależy klientowi.
- Informacja = Kosz
Około 40% informacji, którą podał nam klient była zupełnie nieużyteczna w przełożeniu na sprawę, którą należało rozwiązać. Jeśli nie odseparujemy takiej informacji, to bardzo utrudnia ona wyszukiwanie i używanie informacji bardzo cennej i cennej. Gdyż rozprasza i „ogłupia”.
Akurat w tym przypadku wystarczyło, że:
- znaleźliśmy braki informacyjne
- określiliśmy zniekształcenia, których dokonał klient
- określiliśmy zniekształcenia, których dokonali inni (i nie było to celowe działanie na szkodę klienta). To wystarczyło, aby klient skorygował własne działania i zakończył z sukcesem sprawę.
Jednak nie we wszystkich przypadkach wystarczy uporządkowanie posiadanej przez klienta informacji i dostarczenie tej, której mu brakuje. To była jedna z tych prostszych sytuacji, w których pomagaliśmy.
Zrób to sam:
Podobną analizę możesz, drogi czytelniku, wykonać sam dla siebie w sprawie o istotnym znaczeniu. Nie obiecuję, że dzięki naszym podpowiedziom wszystko od razu stanie się łatwe. Natomiast dzięki używanym przez nas narzędziom do zarządzania cenną informacją możliwy jest duży postęp.
O tym jak zdobywać te informacje, których brakuje klientowi już tak chętnie nie piszemy. No cóż jest to obszar, w którym na komercyjnych zasadach dostarczamy takie informacje. A jeśli trzeba pomagamy je skutecznie używać
Serdecznie zapraszam do kontaktu.
Chętnie prowadzimy rozmowy na możliwości redukcji zagrożeń oraz wzrostu
korzyści i zysków w oparciu o to, co możemy dostarczyć klientom:
Komentarz będzie widoczny po zatwierdzeniu